Come esportare le prenotazioni future e avvisare gli ospiti di eventuali tentativi di frode
In questa guida viene spiegato come esportare da CASY i dati relativi alle prenotazioni future, inclusi gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono degli ospiti, per poterli contattare e informarli di possibili tentativi di truffa tramite e-mail, SMS o WhatsApp.
1. Accedere all’elenco delle prenotazioni
Per estrarre i dati contabili da CASY, accedere al menu Riservazioni nell’area corrispondente e fare clic sul pulsante mostrato nella figura seguente.
2. Filtrare le prenotazioni per data
Successivamente potrete filtrare le prenotazioni in base alle date di arrivo e di partenza.
Si consiglia di stabilire un periodo che inizi almeno due settimane prima della data odierna e si estenda per diversi anni nel futuro.
In questo modo potrete includere anche le prenotazioni già effettuate e quelle previste nei prossimi mesi o anni.
3. Esportare i dati in formato CSV
Dopo aver impostato i filtri, scorri fino alla fine della pagina e clicca sul pulsante “Esporta”.
Il sistema consente di scaricare sul proprio computer un file CSV contenente i dati delle prenotazioni selezionate.
4. Contattare gli ospiti
Il file CSV esportato contiene un elenco delle prenotazioni e i relativi dati disponibili, tra cui:
- Indirizzi e-mail degli ospiti
- Numeri di telefono
- Informazioni sulle prenotazioni
Potete utilizzare questi dati di contatto per avvertire gli ospiti di possibili tentativi di frode tramite SMS, e-mail o WhatsApp.
5. Esempio di comunicazione agli ospiti
Oggetto: Avviso importante – Possibili messaggi fraudolenti relativi alla sua prenotazione
Gentile ospite,
Desideriamo segnalarvi che negli ultimi giorni alcuni clienti hanno ricevuto messaggi fraudolenti tramite WhatsApp, e-mail o SMS, nei quali veniva loro richiesto di effettuare un pagamento anticipato per confermare la prenotazione.
Vi preghiamo di prestare particolare attenzione a quanto segue:
- Non effettuate pagamenti in seguito a richieste sospette.
- Non cliccare sui link contenuti in messaggi di provenienza dubbia.
- Non divulgate dati bancari, informazioni relative alle carte di credito o altri dati personali.
Attenzione: questi messaggi fraudolenti possono contenere dati reali relativi alla vostra prenotazione, come ad esempio il vostro nome, le date del soggiorno o altri dettagli. Anche se le informazioni fornite sono corrette, ciò non garantisce che il messaggio sia autentico.
Vi preghiamo pertanto di non cliccare su link sospetti e di verificare sempre le richieste di pagamento contattando direttamente il nostro hotel tramite i recapiti ufficiali.
Importante: anche se un messaggio contiene informazioni corrette sulla vostra prenotazione o sembra provenire dall’hotel, non significa necessariamente che sia autentico. Verificate sempre le richieste di pagamento attraverso i recapiti ufficiali dell’hotel e non lasciatevi mettere sotto pressione da richieste urgenti.
La ringraziamo per la collaborazione e restiamo a sua disposizione per eventuali chiarimenti.
Cordiali saluti,
Lo staff dell’hotel
6. Hai bisogno di aiuto?
Se avete bisogno di assistenza per esportare dati da CASY o per inviare notifiche via SMS o e-mail ai vostri ospiti, il team di assistenza CASY è a vostra completa disposizione.
